Rascunho para aprovação do Leonel. Última atualização: 5 de novembro de 2026.
Reembolso e arrependimento
Confirmação da compra
Assim que o pagamento é aprovado, os créditos aparecem na sua conta e enviamos um e-mail de confirmação com o pacote, os créditos e o valor. A Polar, que processa o pagamento, envia o recibo em outro e-mail.
7 dias para desistir, sem justificar
Você pode pedir o reembolso de 100 % do valor de um pacote de créditos em até 7 dias corridos a partir da compra, sem precisar explicar o motivo, mesmo que já tenha usado créditos ou baixado vídeos. É o seu direito de arrependimento pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Como pedir
- Escreva para suporte@obraemcorte.com a partir do e-mail da sua conta, com o assunto “Reembolso”.
- O reembolso sai em até 2 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o prazo para aparecer na fatura depende do seu banco (normalmente até 2 faturas). Se o banco cobrou IOF pela compra internacional, a devolução desse imposto segue as regras do banco.
O que acontece com os créditos e os vídeos
Com o reembolso, os créditos que sobraram desse pacote saem da sua conta. Os vídeos feitos com ele continuam no seu histórico, mas a licença para publicá-los termina com o reembolso.
Vídeo com erro
Se um vídeo der erro do nosso lado, o crédito volta para a sua conta na hora, sem você pedir.
Depois dos 7 dias
Os seus direitos do Código de Defesa do Consumidor continuam. Se o Studio deixar de entregar o que você comprou por culpa nossa, escreva para o suporte: corrigimos o problema ou devolvemos o valor proporcional aos créditos não usados.
Contestação no cartão
Se tiver qualquer problema, fale conosco antes de contestar a compra no cartão: resolvemos mais depressa e sem custos para você.